Experimenta con tu sitio… Una herramienta gratuita de mejora

Por Verónica Ambriz

Si te dijera que por medio de una prueba se puede lograr en tan sólo un mes bajar el porcentaje de deserción de tus compras potenciales y aumentar la tasa de conversión a compra en casi 30% seguramente no me creerías o lo dudarías bastante. ¿Por qué la visita no termina el proceso de compra aún cuando ya conoció el sitio y ya había decidido comprar un producto? Muchas veces, la posición de un botón, el color, el texto, las imágenes, los banners, etc., pueden ser motivo suficiente para que un usuario decida arrepentirse de comprar y abandone su visita.

Con la ayuda de experimentos se encuentran, si no todos, algunos puntos débiles de tus páginas. Entre las muchas herramientas que ofrece Google, existe una llamada Website Optimizer que te permite mejorar los contenidos de tu sitio a detalle y hacer combinaciones que generen más conversiones.

Incluso hay disponibles tutoriales que te guían para conocer más de este instrumento y sacarle todo el provecho posible. Consúltalos

Así, uno de los beneficios de Website Optimizer es el poder jugar con distintas vistas de tu sitio y escoger la que mejor complete los objetivos. El experimento lo que propone es hacer una o más variantes al diseño de la página original e incluso se pueden hacer más de un experimento a la vez.

Se recomienda que las variantes sean una o dos para que sea más fácil y más rápido determinar la de mejor funcionamiento. Estas variantes prueban con diferentes colores, posiciones, tipografías, estructuras, fotografías, etc., y lo que se hace es lanzarlas a la vista del usuario de manera probabilística. Esta probabilidad se escoge al momento de configurar el experimento, entonces sólo el porcentaje que elijas va a poder ver la variante, mientras que los demás seguirán viendo la pantalla original. Por medio de la siembra de cookies, una visita que fue expuesta a cierta variante, seguirá viéndola durante sus posteriores sesiones.

Así, se evalúa el desempeño que va teniendo cada variante de acuerdo a las actividades y metas que va cumpliendo cada visita. El experimento termina cuando después de un periodo (aproximadamente un mes; el tiempo varía de acuerdo a la cantidad de tráfico a esa página) se aprecia perfectamente que una de las opciones cuenta con mejor desempeño que la otra (ya sea la pantalla original o la variante). Finalmente la herramienta declara a la variante ganadora o perdedora, dependiendo de sus resultados, y la mejor pantalla debería ser la que permanezca definitivamente en el sitio.

Ahora puedes hacer un rediseño estando completamente seguro de que funcionará o puedes parar todo el proceso en caso de que la variante no arroje los resultados esperados, modificarla y volver a intentar. La clave resulta ser bastante sencilla, sólo se trata de ver más allá en tu página y pensar como si fueras el cliente; ¿qué podría estar mal?, sería una pregunta esencial. Si logras encontrar esos detalles, entonces puedes lograr aumentar tus conversiones en no sólo 30% si no hasta más.

Así es que ahora, no eres tú, ni tu jefe, ni el diseñador el que decide; si no el mismo usuario. Así es que déjalo actuar y observa qué elementos de tu sitio web ayudan a generar mayor cumplimiento de objetivos.

Website Opimizer

Permite comparar los resultados obtenidos por diferentes creatividades/contenidos de un mismo mensaje o de una campaña mediante A/B testing o Multivariate testing. De está forma puede elegirse la opción más rentable para la mayor parte de la inversión de una campaña de marketing online.